Santander lleva la IA a sus 185.000 empleados: lo que dice que ya gana

Banco Santander ha puesto por primera vez una cifra concreta a lo que le aporta la inteligencia artificial: 84 millones de euros de valor en el primer semestre de 2026, según explicó con sus resultados del 22 de julio, recogidos por Forbes España y El Liberal. Un mes antes había anunciado que extendía el acceso a herramientas de IA a sus 185.000 empleados. Vale la pena mirarlo de cerca porque el banco ha explicado qué hace con la IA, dónde y cuánto calcula que gana.

¿Qué ha hecho Santander con la inteligencia artificial?

Ha dado herramientas de IA a toda la plantilla y ha puesto en marcha agentes que automatizan procesos concretos. Según el anuncio del propio banco del 22 de junio, firmado por su responsable de datos e IA, Ricardo Martín Manjón, unos 40.000 empleados ya usaban estas herramientas antes de abrirlas a todos.

El banco no se ha atado a un solo proveedor. Usa Microsoft Copilot para el trabajo diario y combina ChatGPT, Claude y Gemini, además de soluciones bancarias de la empresa G42.

Donde más se nota es en el desarrollo de software. En mayo, más de 17.000 personas trabajaban con IA agéntica para programar, y en junio el 40 % del código que produjo el banco se escribió con ayuda de IA. Además, tiene más de 280 agentes de automatización de procesos en producción, datos que también recoge Press Digital.

¿Qué resultados dice haber obtenido?

Santander calcula 35 millones de euros de valor en el primer trimestre de 2026 y 84 millones en el semestre. Espera superar los 200 millones a final de año y los 1.000 millones entre 2026 y 2028. El banco cuenta como valor la suma de nuevas fuentes de ingresos y reducción de costes, y en el semestre incluyó también menores provisiones.

Los ejemplos que da son concretos:

• En Brasil, la gestión de reclamaciones por fraude con tarjeta tarda un 95 % menos, el 90 % del proceso está automatizado y el error queda por debajo del 1 %.
• En Reino Unido quiere que 240.000 llamadas al año, el 40 % del volumen de ese canal, se resuelvan por autoservicio.
• En Openbank, sus modelos procesan 100.000 alertas de blanqueo de capitales al año.

Según Merca2, el coste por cliente activo bajó un 5 % interanual, hasta 253 euros, gracias a la automatización y la simplificación de procesos.

Conviene poner la cifra en contexto. El beneficio del semestre fue de 8.973 millones, impulsado por la venta del negocio en Polonia. Forbes subraya que la aportación de la IA todavía es pequeña dentro de las cuentas del grupo, aunque es la primera medición concreta que da el banco.

¿Va a recortar empleo por la IA?

Por ahora no lo ha anunciado. Según la agencia DPA, el banco no ha comunicado un programa de reducción de plantilla ligado a la IA ni cuántos empleos podrían verse afectados. Martín Manjón resumió la etapa actual como el paso de la ambición a la ejecución.

¿Qué está haciendo BBVA?

BBVA ha optado por una gran alianza tecnológica. En diciembre de 2025 selló un acuerdo con OpenAI para llevar ChatGPT Enterprise a más de 120.000 empleados, tras una primera fase con 11.000 licencias. Según el banco, el 80 % de los usuarios lo abre a diario y ahorra de media unas 3 horas semanales en tareas rutinarias. La alianza incluye un asistente para clientes, herramientas para los gestores comerciales y sistemas para agilizar el análisis de riesgos.

En los dos bancos, el despliegue general de asistentes va acompañado de proyectos en procesos concretos, que es donde se puede medir el ahorro.

Qué significa para una pyme

• El enfoque de Santander sirve a cualquier escala: herramientas y criterios de uso para todo el equipo y, a la vez, dos o tres procesos repetitivos donde automatizar de verdad.
• Decide antes cómo vas a medir. Santander cuenta ingresos nuevos, costes evitados y provisiones. En una empresa de 15 personas puede bastar con horas ahorradas al mes en facturación o en atención al cliente, multiplicadas por su coste. Anota la cifra de partida antes de empezar y repítela a los tres meses, porque sin esa comparación cualquier resultado es una impresión.
• No depender de un solo proveedor tiene ventajas. Si una herramienta sube de precio o cambia sus condiciones, poder cambiar sin rehacer todo te protege.
• Los casos que Santander enseña con cifras son estrechos y repetitivos: reclamaciones, alertas, llamadas. En una pyme equivalen a albaranes, incidencias o consultas frecuentes de clientes.
• Ten expectativas realistas. Incluso en un banco con 185.000 empleados, el valor de la IA todavía es una parte pequeña del resultado.